Termeni și condiții

1. Cine e vânzătorul

Vânzătorul și operatorul acestui site este [DE COMPLETAT: denumire juridică completă (SRL/PFA), CUI, număr de înregistrare la Registrul Comerțului, sediu social]. Poți lua legătura cu vânzătorul la adresa de contact publicată pe pagina /contact.

Fiecare magazin afișat sub clay-made.com/<brand> este operat de Clay-Made în baza unui parteneriat cu brandul respectiv — Clay-Made rămâne singurul vânzător și singurul răspunzător contractual față de tine, indiferent de brandul afișat pe vitrină.

2. Ce se vinde

Produse de îmbrăcăminte și accesorii, personalizate și/sau realizate la comandă — fiecare piesă e fabricată abia după plasarea comenzii, printr-un partener de producție extern. Nu ținem stoc.

3. Cum se face comanda și când devine contract

Alegi produsul, mărimea și culoarea, opțional încarci o poză pentru un design personalizat, adaugi în coș și completezi adresa de livrare la finalizarea comenzii. Butonul final de plată este etichetat clar cu o mențiune că declanșează o obligație de plată. Contractul se consideră încheiat în momentul în care primești confirmarea comenzii, după ce plata a fost validată de procesatorul de plăți.

4. Prețuri și TVA

Prețurile afișate sunt în lei (RON) și [DE COMPLETAT: precizare TVA — preț cu TVA inclus sau vânzător neplătitor de TVA, în funcție de forma juridică aleasă]. Prețul valabil este cel afișat în coș la momentul plasării comenzii.

5. Plata

Plata se face online, integral, prin card, printr-un procesator de plăți extern specializat. Nu stocăm și nu vedem niciodată datele complete ale cardului tău — acestea se introduc direct în sistemul procesatorului de plăți, certificat pentru acest tip de operațiuni.

6. Livrarea și termenele

Fiecare produs e realizat la comandă, prin furnizorul nostru de producție. Termenul estimat de livrare: [DE COMPLETAT: interval real de fabricație + expediere — nu publicăm o cifră până nu există date reale de la furnizorul de producție]. Vei primi o confirmare la finalizarea comenzii, iar [DE COMPLETAT: dacă/cum se trimite un număr de urmărire a coletului].

7. Dreptul de retragere și retur

Regulile complete, inclusiv excepția legală pentru produsele personalizate, sunt în pagina dedicată /retur. Te rugăm să o citești înainte de a cumpăra.

8. Răspunderea

Răspundem pentru conformitatea produsului livrat cu ceea ce ai comandat, conform legii. Nu răspundem pentru întârzieri sau probleme cauzate de informații greșite furnizate de tine la livrare (ex. adresă incorectă) sau de evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil. Nimic din acest paragraf nu limitează drepturile pe care legea română le garantează obligatoriu consumatorilor.

9. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Pentru orice reclamație, scrie-ne direct la adresa din pagina /contact — încercăm să rezolvăm orice problemă direct, fără proceduri. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro.
• Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) — verificat 21 septembrie 2026: platforma s-a închis oficial la 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Succesorul ei e site-ul „Consumer Redress in the EU” al Comisiei Europene, care listează entitățile naționale de soluționare alternativă a litigiilor: consumer-redress.ec.europa.eu.

10. Modificări

Putem actualiza acești termeni; versiunea validă este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii.

11. Contact

Detalii complete de contact: /contact.